Juwelier Winkler
FAQ & Hilfe

Sie haben eine Frage? Vielleicht finden Sie hier die passende Antwort. Ansonsten zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich eine Bestellung ohne ein Kundenkonto anzulegen, aufgeben?

Natürlich können Sie auch eine Bestellung ohne Anlage eines Kundenkontos aufgeben. Wählen Sie während des Bestellvorganges unter „Ihre Adresse“ einfach die Option „Als Gast bestellen“.

Ist die von Juwelier Winkler versendete Ware neu?

Für alle von uns angebotenen Produkte dritter Hersteller sind wir offizieller Konzessionär und beziehen und vertreiben ausschließlich Ware, die direkt von diesen Lieferanten produziert und geliefert wird. Unsere eigenen Schmuckkollektion wird in unserem Schmuck Atelier in Landeck Tirol angefertigt. Sofern die Ware nicht ausschließlich als (Pre-Owned) gekennzeichnet wurde, garantieren wir in jedem Fall die Echtheit der gelieferten Produkte.

Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Anhand eines gut passenden Ringes können Sie mit einem Lineal den Durchmesser der Innenseite messen und mit der folgenden Tabelle und Schablone abgleichen. Drucken Sie diese Seite im DIN A4 Querformat aus. Wählen Sie dabei in den Einstellungen keine Druckanpassung, so wird die Seite in der Originalgröße gedruckt. Legen Sie Ihren Ring zum Vergleich auf die Kreise. Die Kreislinie sollte dabei innerhalb des Ringes erkennbar sein. Der Wert, den Sie so erhalten, ist nicht zu 100 % präzise, aber dennoch eine sehr gute Hilfestellung. (Tabelle siehe Anhang) sollte zum Download integriert werden.

Kann ich das Armband meiner Uhr bei der Bestellung kürzen lassen?

Ja. Bei Uhren, die zum Beispiel wegen einer sogenannten Faltschließe im Metallarmband angepasst werden müssen, können Sie auf der Detailseite des Produktes Ihren Handgelenksumfang eingeben. Wir passen die Uhr entsprechend an. Sollte eine Uhr einmal nicht passen, stehen unsere Uhrmacher in unseren Niederlassungen und unser Kundenservice gerne mit einer Lösung bereit.

Ein Produkt, das ich gerne kaufen möchte, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Es gibt direkt bei jedem Produkt die Möglichkeit, unter Angabe Deiner E-Mail Adresse automatisch verständigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Du kannst uns auch unter unsere Kontaktnummer in Österreich + 43 5442 62778 (Mo – Sa 08:30 – 18:00 Uhr) erreichen, und wir setzen dich auf unsere Liste.

Kann ich auch etwas selbst kreiertes produzieren lassen?

Ja es gibt auch die Möglichkeit selbst kreierte Schmuckstücke, oder Ideen produzieren zu lassen. Dazu prüfen unsere Experten die Machbarkeit der Produkte und kommen mit einem Timing und Kostenvoranschlag auf Sie zu. Kontaktieren Sie uns dafür unter +43 5442 62778 oder unter juwelen@uhren-winkler.at

Welche Zahlarten bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen für Ihren Online-Kauf folgende Zahlungsarten an: Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Sofortüberweisung

Wann erfolgt bei einer Rücksendung der Bestellung die Gutschrift?

Sie können von uns erhaltene Produkte ohne Angabe vona Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder zurückgeben. Dies gilt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen. Nach Eingang und positiver Prüfung der Produkte und Lieferbestandteile erfolgt eine Rücküberweisung des Kaufpreises kurzfristig, mindestens innerhalb von 14 Tagen. Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode und Währung des Kaufs. Wenn Sie als Empfänger eines Geschenkes dieses zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bei Rückgabe in einer Niederlassung wird Ihnen ausschließlich eine Gutschrift über den Kaufpreis nach erfolgter positiver Prüfung durch Juwelier Winkler erteilt. Eine Auszahlung in bar oder auf eine Geldkarte oder in einer anderen Form ist nicht möglich. Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises hat der Kontoinhaber einer vorausgegangenen Bestellung. Eine Auszahlung an Dritte bei Online-Käufen ist nicht möglich. Rückzahlungen des Kaufpreises erfolgen ausschließlich auf das Konto, von dem die Transaktion bezahlt wurde. Eine Barauszahlung ist ebenfalls nicht möglich.

Welche Voraussetzungen gelten für die Annahme einer Rücksendung durch Juwelier Winkler?

-Die Produkte sind unbeschädigt und im Originalzustand.
-Etiketten mit dem Text „Rücknahme nur mit unbeschädigtem Sicherheitsetikett“ wurden nicht entfernt.
-Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate (wie GIA oder HRD) sowie Anleitungen et cetera müssen in der Rücksendung enthalten sein.
-Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten oder Colliers müssen enthalten sein.

Werden die Produkte in einer originalen Verpackung des Herstellers geliefert?

Wir bieten Ihnen für Ihren Online-Kauf folgende Zahlungsarten an: Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Sofortüberweisung

Kann ich meine Bestellung kostenlos als Geschenk verpacken lassen?

Ja, Sie können kostenlos jeden Artikel separat als Geschenk verpacken lassen. Wählen Sie dazu im Warenkorb die Option „Als Geschenk verpacken“ aus und Ihre ausgewählten Artikel werden liebevoll als Geschenk verpackt. Natürlich werden die Produkte unserer Uhrenmarken alle in der Originalbox oder -verpackung geliefert und gegebenfalls in diesen auch als Geschenk verpackt.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung prüfen?

Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu sowie eine E-Mail, wenn die Lieferung unser Haus verlassen hat. Der Transporteur wird Sie dann weiter mit Daten zu Ihrer Lieferung versorgen.

Ist der Versand durch Juwelier Winkler versichert?

Der Versand der Ware ist durch Juwelier Winkler bis zur Übergabe an Sie als Kunden gesichert. Für eine eventuelle Retoure der Produkte an Juwelier Winkler bitten wir Sie, die Informationen zur Rücksendung in Ihrer Lieferung zu beachten.

Ist eine Lieferung (außerhalb Österreich) möglich?

Ja eine Lieferung innerhalb Europas ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter +43 5442 62778

Was muss ich bei einer Rücksendung oder Reklamation innerhalb der gesetzlichen Fristen tun?

Sie können die gekauften Produkte über ein Transportdienstleister zurücksenden oder in einer unserer Niederlassungen zurückgeben.

Was muss ich bei einer Retoure zurücksenden?

Bitte senden Sie uns die Produkte unbeschädigt und im Originalzustand zurück. Hierzu gehören auch die Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate (wie GIA oder HRD) sowie Anleitungen. Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten oder Colliers müssen enthalten sein. Gravuren, die Sie in der Zwischenzeit durch einen Dritten ausgeführt haben, schließen die Ware vom Umtausch aus.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung eines online bestellten Produktes an Juwelier Winkler?

Bitte beachten Sie folgende Punkte:
-Die Produkte sind unbeschädigt und im Originalzustand.
-Etiketten mit dem Text „Rücknahme nur mit unbeschädigtem Sicherheitsetikett“ wurden nicht entfernt.
-Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate (wie GIA oder HRD) sowie Anleitungen müssen in der Rücksendung enthalten sein.
-Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten oder Colliers müssen enthalten sein.

Wann und wie wird mein Geld bei einer Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist zurückerstattet?

Nach Eingang und positiver Prüfung der Produkte und Lieferbestandteile erfolgt eine Rücküberweisung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen.
-Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises.
-Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode und Währung des Kaufs.
-Wenn Sie als Empfänger eines Geschenkes dieses zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
-Bei Rückgabe in einer Niederlassung wird Ihnen ausschließlich eine Gutschrift über den Kaufpreis nach erfolgter positiver Prüfung durch Juwelier Winkler erteilt. Eine Auszahlung in bar oder auf eine Geldkarte oder in einer anderen Form ist nicht möglich.

Wie kann ich meine Uhr reparieren oder warten lassen?

Wir stehen Ihnen gerne mit unseren Uhren für kleinere Reparaturen, Pflege und Wartungen in einer unserer Niederlassungen zur Verfügung.
Informationen zu Durchführung, Bedingungen bei Garantiefällen und eventuell anfallenden Kosten einer Wartung oder Reparatur stellen wir Ihnen auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Schreiben Sie einfach eine E-Mail an juwelen@uhren-winkler.at oder rufen Sie uns an+43 5442 62778
Unsere Kollegen sind Montag bis Samstag für Sie wie folgt erreichbar:
Mo. – Fr.: 08:30:00–18:00 Uhr
Sa: 08:30–12:00 Uhr

Kann ich Schmuckstücke ändern oder umarbeiten lassen?

Wir ändern, reparieren und warten gerne in unserem Haus gekaufte Produkte entsprechend unserer AGB sowie den Garantiebedingungen. Wir bieten Ihnen auch eine kostenlose Beratung zu Sonderanfertigungen, speziellen individuellen Kreationen oder Umarbeiten von Vorhandenen Schmuckstücken an. Kontaktieren Sie uns gerne in einer unserer Niederlassungen oder über unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt gravieren lassen?

Ja, insofern dies für eine Gravur geeignet ist. Dies ist aktuell leider ausschließlich in unseren Niederlassungen möglich.

Wie sehe ich, dass mein Termin bestätigt wurde?

Nach der Eingabe eines Termins in unserem Kalender, prüfen wir die Verfügbarkeit und bestätigen Ihren Termin via E-Mail.

Kann ich einen Termin auch verschieben bzw. absagen?

Ja, Sie können Ihren vereinbarten Termin auch verschieben bzw. absagen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu rechtzeitig unter +43 5442 62778 um den Termin zu verschieben bzw. abzusagen.

Alle Informationen zum feststellen Ihrer Ringgröße finden Sie hier.